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流程環(huán)節(jié) |
崗位人員 |
主要目標(biāo) |
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識(shí)別推薦 |
l 大堂經(jīng)理、封閉式柜臺(tái)柜員、開(kāi)放式柜臺(tái)柜員為主
l 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶(hù)經(jīng)理為輔 |
l 進(jìn)行客戶(hù)價(jià)值判斷
l 篩選出貴賓客戶(hù)進(jìn)行推薦，從而提升網(wǎng)點(diǎn)貴賓客戶(hù)數(shù)量
l 為下一步引導(dǎo)分流提供依據(jù) |
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引導(dǎo)分流 |
l 大堂經(jīng)理為主
l 開(kāi)放式柜臺(tái)柜員、封閉式柜臺(tái)柜員、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為輔 |
l 客戶(hù)價(jià)值和服務(wù)渠道相匹配
l 應(yīng)盡量多的創(chuàng)造貴賓客戶(hù)、潛在貴賓客戶(hù)和客戶(hù)經(jīng)理接觸的機(jī)會(huì)
l 普通客戶(hù)應(yīng)充分利用自助渠道辦理業(yè)務(wù) |
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服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) |
l 客戶(hù)經(jīng)理為主
l 開(kāi)放式柜臺(tái)柜員為輔，其他工作人員進(jìn)行配合 |
l 利用高效的溝通技巧取得客戶(hù)的信任，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)承受能力測(cè)評(píng)并進(jìn)行客戶(hù)需求分析和挖掘，充分、準(zhǔn)確的掌握客戶(hù)需求，實(shí)現(xiàn)各類(lèi)理財(cái)投資產(chǎn)品、渠道產(chǎn)品的組合銷(xiāo)售 |
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客戶(hù)維護(hù) |
l 客戶(hù)經(jīng)理為主
l 開(kāi)放式柜臺(tái)柜員為輔，其他工作人員配合 |
l 以主動(dòng)、持續(xù)、有計(jì)劃的客戶(hù)維護(hù)（日常關(guān)系管理和售后服務(wù)），提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，創(chuàng)造客戶(hù)需求，不斷提升客戶(hù)價(jià)值，不斷提升客戶(hù)的忠誠(chéng)度和貢獻(xiàn)度 |
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