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●起源

　　“標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)”就是為銀行建立一套標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)銀行服務(wù)體系和網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境5s管理。通過此體系，使標(biāo)準(zhǔn)化、 規(guī)范化、人性化等服務(wù)融入網(wǎng)點(diǎn)各崗位員工的日常工作服務(wù)流程中，使之成為標(biāo)準(zhǔn)，具備很強(qiáng)的復(fù)制性，并在全行開展系列“網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”服務(wù)，開展競(jìng)賽和神秘人制度，使全行員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)品質(zhì)得到大幅度提升，成為銀行綜合競(jìng)爭(zhēng)力提升的強(qiáng)力推手，從而樹立在當(dāng)?shù)劂y行業(yè)的高美譽(yù)度公眾形象。

●達(dá)成的目標(biāo)

1. 我們將為貴行建立完善晨會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)流程和制度；
2. 我們將為貴行建立了開門迎客流程、業(yè)務(wù)接待流程、業(yè)務(wù)咨詢流程、業(yè)務(wù)指導(dǎo)流程、產(chǎn)品銷售流程、客戶分流流程、客戶挽留流程、客戶投訴處理流程八大服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)；
3. 我們將為貴行建立營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境5S管理標(biāo)準(zhǔn)；
4. 所有臨柜人員做到臨柜五步法，與客戶交流過程中展示發(fā)自內(nèi)心的微笑服務(wù)和眼神交流
5. 員工職業(yè)形象的設(shè)計(jì)
6. 我們將為貴行建立客戶服務(wù)滿意度管理系統(tǒng)；
7. 我們將為貴行訓(xùn)練出高素質(zhì)的柜員和大堂經(jīng)理團(tuán)隊(duì)；
8. 我們將為貴行訓(xùn)練出一批優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)管理團(tuán)隊(duì)；
9. 我們將幫助貴行實(shí)現(xiàn)在一年內(nèi)成為當(dāng)?shù)胤?wù)最好的銀行目標(biāo)。

●輔導(dǎo)的內(nèi)容

基于前述輔導(dǎo)總體目標(biāo)，本項(xiàng)目輔導(dǎo)包括以下內(nèi)容：

----營(yíng)業(yè)廳環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)輔導(dǎo)。

----網(wǎng)點(diǎn)員工職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)輔導(dǎo)。

----柜員服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)輔導(dǎo)。

----晨會(huì)經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)輔導(dǎo)。

----內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)輔導(dǎo)。

----網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)輔導(dǎo)。

----網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理制度建設(shè)輔導(dǎo)。

----網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理工具與手冊(cè)制作。

● 輔導(dǎo)的對(duì)象