網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理的目標(biāo)是使管理更加系統(tǒng)化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化。在網(wǎng)點(diǎn)管理過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)行員績(jī)效分配不公、中老行員管理困難、各類營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)不科學(xué)、行員工作積極性不高、行員營(yíng)銷(xiāo)能力不強(qiáng)、內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)事件頻發(fā)、服務(wù)投訴不斷等很多問(wèn)題。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人常常被這些問(wèn)題攪得不知所措，缺乏應(yīng)對(duì)之策，導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理混亂、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)得不到有效提升。因此，很多網(wǎng)點(diǎn)都迫切需要做出改變，以更加精細(xì)化的管理措施來(lái)解決這些問(wèn)題。
二、項(xiàng)目思路
網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理的內(nèi)容大致可以歸納為五個(gè)方面：一是做好行員績(jī)效考核；二是做好行員心態(tài)管理；三是做好行員個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)技能的培訓(xùn)；四是做好網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部組織營(yíng)銷(xiāo)流程的建立；五是提升內(nèi)控管理。
營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是銀行的前沿，
是辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的陣地，
是銀行發(fā)展的依托和根
本，是銀行直接創(chuàng)利增效的“窗口”
。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的精細(xì)化管理，是銀行精細(xì)化管
理的支撐和落腳點(diǎn)。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的精細(xì)化管理，決定和反映了銀行的精細(xì)化管理、
可持續(xù)性發(fā)展。因此，商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施精細(xì)化管理刻不容緩。
關(guān)鍵字：精細(xì)化，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，商業(yè)銀行
精細(xì)化管理是管理者用來(lái)調(diào)整產(chǎn)品、
服務(wù)和運(yùn)營(yíng)過(guò)程的技術(shù)方法。
它以規(guī)范
化為前提，系統(tǒng)化為保證，數(shù)據(jù)化為標(biāo)準(zhǔn)，信息化為手段，從而獲得更高效率、
更多效益和更強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。
精細(xì)化管理是一種理念，
一種文化。
它是源于發(fā)達(dá)國(guó)家
（日本
20
世紀(jì)
50
年代）
的一種企業(yè)管理理念，
它是社會(huì)分工的精細(xì)化，
以及服
務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化對(duì)現(xiàn)代管理的必然要求。
精細(xì)化管理就是落實(shí)管理責(zé)任，
將管理
責(zé)任具體化、明確化，它要求每一個(gè)管理者都要到位、盡職。第一次就把工作做
到位，工作要日清日結(jié)，每天都要對(duì)當(dāng)天的情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，
及時(shí)處理等等。
商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理是指經(jīng)營(yíng)管理者運(yùn)用精心設(shè)計(jì)、
精細(xì)制作的管
理方案，
通過(guò)周密思考、
細(xì)心運(yùn)作和細(xì)節(jié)控制，
對(duì)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的
全過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控的管理行為。
商業(yè)銀行精細(xì)化管理從本質(zhì)上講，
是對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)
點(diǎn)管理活動(dòng)的細(xì)節(jié)刻畫(huà)和程度描述；
從理念上講，
要求營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理行為高標(biāo)準(zhǔn)、
高質(zhì)量、高效率。
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