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師資風(fēng)采 |
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李老師
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金諾培訓(xùn)中心高級金融培訓(xùn)師、銀行營業(yè)廳資深服務(wù)督導(dǎo)師、銀行標(biāo)桿網(wǎng)點輔導(dǎo)咨詢師、中國百大金牌管理咨詢培訓(xùn)師、國內(nèi)多家知名企業(yè)管理顧問公司高級培訓(xùn)師、北大領(lǐng)導(dǎo)力研究中心簽約培訓(xùn)師、中華培訓(xùn)網(wǎng)特約培訓(xùn)師，擁有豐富的管理、營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗。
培訓(xùn)風(fēng)格：
★生動：豐富的工作經(jīng)歷與人生體驗，極具親和力與感染力，課堂氣氛生動活潑，情感真摯、娓娓道來，學(xué)員主動性強，參與度高；
★專業(yè)：互動體驗式課程技能嫻熟，有效糅合教練技術(shù)、心理學(xué)、NLP等前沿技術(shù)，讓學(xué)員耳目一新，備受激勵，從而真正提升內(nèi)在源動力，讓培訓(xùn)及企業(yè)管理層達到很高的滿意度；
★實效：實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，深入了解市場、掌握顧客心理及員工心理，能根據(jù)實際狀況設(shè)計課程內(nèi)容，課程的實效性深受學(xué)員歡迎；
★靈活：課程設(shè)計與開發(fā)經(jīng)驗豐富，能根據(jù)現(xiàn)場狀況、學(xué)員狀態(tài)靈活調(diào)整課程內(nèi)容，課堂掌控能力強，學(xué)員滿意度高；
★人性：10多年的服務(wù)業(yè)銷售及管理經(jīng)驗，對標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范化管理有著深刻認(rèn)識，在培訓(xùn)中倡導(dǎo)“親情服務(wù)、個性化服務(wù)、微笑服務(wù)”等，情感細(xì)膩、促人深思，讓服務(wù)滲透在員工的一言一行中，由內(nèi)而發(fā)。
核心課程：
《決勝終端—培育忠誠客戶的服務(wù)與營銷技巧》、《服務(wù)營銷管理體系建設(shè)》
《服務(wù)人員五項修煉》、《MOT關(guān)鍵時刻與客戶滿意管理》、《服務(wù)意識與客戶服務(wù)技巧》
《客戶異議管理》、《服務(wù)禮儀訓(xùn)練》、《打造卓越銷售人》、《員工心態(tài)管理與激勵》
《贏得自我——潛能激發(fā)與心理能力訓(xùn)練》、《職業(yè)人士價值觀管理與調(diào)整訓(xùn)練》
《TTT內(nèi)部培訓(xùn)師訓(xùn)練營》 、《團隊建設(shè)與團隊溝通》、《中層管理者素質(zhì)訓(xùn)練》
部分服務(wù)客戶：
工商銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、山東工行、山東交通銀行、山東郵政、河南開封郵儲銀行、濰坊農(nóng)信聯(lián)社、濟南郵政農(nóng)信合作社、齊魯銀行、浙江禾城農(nóng)業(yè)銀行、浙江禾城農(nóng)村合作銀行、天津農(nóng)商銀行 、工商銀行桓臺支行、高青支行、西城支行、淄川支行、山東農(nóng)信聯(lián)社、溫州工商銀行、泰康人壽山東分公司、新華人壽山東分公司等 |
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